При выборе гарнитуры для операторов в колл-центрах есть ряд важных моментов, которые нужно учитывать. Присмотримся к ним более детально.
Одним из ключевых элементов гарнитуры является оголовье, которое удерживает устройство на голове оператора. Оголовье должно быть регулируемым и должно иметь стальную основу для обеспечения прочности даже при регулярном использовании снятия и надевания гарнитуры. Внешний размер и масса оголовья не всегда являются показателями его надежности, поэтому основное внимание следует уделить наличию стальной основы.
Для обеспечения наилучшего качества звука и шумоподавления, штанга микрофона должна быть гибкой и позволять регулировку расстояния между микрофоном и ртом оператора. Идеальным вариантом будет гибкая и телескопическая штанга микрофона, которая позволит настроить оптимальное расположение микрофона.
Выбор между пассивным и активным шумоподавлением зависит от уровня шума в колл-центре. Если шум невысокий, то можно обойтись гарнитурой с пассивным шумоподавлением. В случае высокого уровня шума, рекомендуется выбрать гарнитуру с активным шумоподавлением.
В зависимости от специфики работы оператора, выбирается гарнитура с одним или двумя наушниками. Гарнитура с одним наушником подходит для операторов, которым необходимо одновременно общаться с клиентами и коллегами. Гарнитура с двумя наушниками предпочтительна для операторов, работающих в шумной среде и требующих максимальной концентрации на телефонных разговорах.
Амбушюры должны обеспечивать комфорт при использовании гарнитуры. Толстые амбушюры из кожи или кожезаменителя прослужат дольше и легче моются и дезинфицируются. Рекомендуется проверить наличие запасных амбушюр для выбранной модели гарнитуры, особенно если планируется длительное использование гарнитуры.
Переход с настольных телефонов на ПК базирующиеся системы телефонии привел к снижению необходимости использования QD-разъема. Для подключения к ПК предпочтительным разъемом является USB. Если уже имеются гарнитуры с QD-разъемом, продолжайте использовать их с помощью специальных шнуров-переходников. В противном случае, следует выбрать USB гарнитуры, чтобы избежать необходимости приобретения дополнительных адаптеров.
Удобными функциями гарнитуры могут быть аппаратные кнопки для управления вызовами в программе IP телефонии, такие как прием и завершение вызова. Важно учесть, что такие функции обычно ограничены некоторыми программами и сопровождаются более высокой стоимостью гарнитуры.
Обращая внимание на эти факторы, вы сможете выбрать идеальную гарнитуру для операторов в колл-центре, которая обеспечит комфортное использование и качественную связь с клиентами.
Самую полную информацию по подбору гарнитур для операторов читайте в большом материале Руководство по выбору гарнитур с шумоподавлением для операторов колл-центров, размещенной на сайте https://voicexpert.ru
