Для поддержки в сети качественного и бесперебойного функционирования приложений необходимо отслеживать не только характеристики их «индивидуальной» работы, но и текущего состояния сетевого и клиентского оборудования, серверов, систем хранения информации, а также показателей взаимодействия персонала компании со всеми внешними абонентами сети (удаленными сотрудниками, клиентами, партнерами).